Politique d’annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Loftuply ( ci-après « nous » ).
Elle fait partie intégrante des conditions de vente applicables à tout achat effectué sur notre site. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant de valider votre commande.

1. Conditions d’annulation

Afin de garantir un traitement clair et transparent des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

• Toute commande peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

• Toute commande dépassant 48 heures après confirmation du paiement ou déjà entrée en phase d’expédition ne peut plus être annulée directement.
  Dans ce cas, il conviendra d’attendre la réception du produit et de nous contacter afin d’organiser un retour et un remboursement conformément à la politique de retour applicable.

Le statut de la commande est déterminé selon les enregistrements de notre système interne.

2. Procédure d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter notre service client par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande.

• Après vérification, nous vous informerons dans les meilleurs délais du résultat de votre demande.
  Si les conditions d’annulation sont remplies, le remboursement sera initié conformément aux modalités prévues.

Il est recommandé de fournir des informations exactes et complètes afin d’éviter tout retard de traitement.

3. Modalités de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de la commande, notamment :

• American Express ;

• Diners Club ;

• Mastercard ;

• VISA.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé, sous réserve des frais éventuellement applicables conformément aux conditions en vigueur.

Délai de traitement

Le délai de crédit dépend des procédures propres à chaque établissement bancaire.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas au-delà de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

Les données personnelles utilisées dans le cadre du remboursement servent exclusivement à la vérification et au traitement de la transaction.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement :

Adresse de contact : SHINKITAHIGASHI 2-6-13-102, JOTO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D'OSAKA 536-0017, JAPON
Téléphone : +81 ( 709 ) 493 87 48
E-mail : supplychain@loftuply.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )