Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

La présente politique s’applique à l’ensemble des articles vendus sur la boutique en ligne Loftuply ( ci-après « nous » ).
Elle fait partie intégrante des conditions applicables à toute commande effectuée sur notre site. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être examinée au cas par cas, sans garantie d’acceptation.

2. Conditions de retour et d’échange

Dans le délai indiqué, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• défaut d’aspect extérieur du produit ;

• défaut de qualité ;

• présence d’odeur anormale ou différence de couleur significative ;

• produit non conforme à la commande ;

• retour sans motif.

Le produit retourné doit être complet, intact et accompagné de tous ses accessoires et éléments d’origine.
Tout produit endommagé, présentant des traces d’utilisation ou incomplet pourra faire l’objet d’un refus.

3. Procédure de retour

• Vous devez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande, en fournissant :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • le motif du retour ;

  • des photos ou vidéos pertinentes.

• Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision et vous communiquerons l’adresse de retour.

• Le produit doit être expédié à l’adresse indiquée.
  Le produit retourné doit être en parfait état ; en cas de dommage ou de traces d’utilisation, la demande pourra être refusée.
  Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

• À réception du produit, nous procéderons à une vérification.
  Si la situation constatée correspond aux éléments communiqués, le remboursement sera initié conformément aux modalités prévues.

4. Procédure d’échange

• Toute demande d’échange doit être adressée par e-mail ou par téléphone, avec :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • le motif de l’échange ;

  • des photos ou vidéos justificatives.

• Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.

• Le produit initial devra être retourné à l’adresse indiquée.

• Après réception et contrôle du produit, si la demande est conforme, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment :

• American Express ;

• Diners Club ;

• Mastercard ;

• VISA.

Le remboursement porte sur le montant effectivement payé, conformément aux conditions applicables.

Délai de traitement

Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sous 10 à 15 jours ouvrables.

En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de défaut d’aspect, de qualité, d’odeur, de différence de couleur significative ou de non-conformité, les frais de retour sont à notre charge.

• En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le contrôle du produit retourné ne confirme pas le motif invoqué, les frais correspondants pourront être réévalués.

7. Responsabilité

• Toute demande doit être validée avant l’expédition du retour. Un envoi sans confirmation préalable pourra ne pas être accepté.

• Le produit doit être soigneusement emballé pour le transport. Les dommages causés par un emballage inadapté relèvent de la responsabilité de l’expéditeur.

• En cas d’abus manifeste ou de déclaration inexacte, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

• Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une demande sont utilisées exclusivement pour le traitement du dossier et conservées pendant la durée nécessaire à sa gestion.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :

Adresse de contact : SHINKITAHIGASHI 2-6-13-102, JOTO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D'OSAKA 536-0017, JAPON
Téléphone : +81 ( 709 ) 493 87 48
E-mail : supplychain@loftuply.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )