Politique de livraison

 

Les présentes Conditions de livraison s’appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne Loftuply (ci-après « nous ») par des consommateurs situés en France. Elles font partie intégrante du processus d’achat et complètent les informations figurant sur le site. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant toute commande.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison exclusivement sur l’ensemble du territoire français.
La livraison vers d’autres pays ou territoires n’est pas disponible.

Toutes les commandes sont effectuées et traitées exclusivement via notre boutique en ligne.

2. Prix et frais de livraison

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 euros ( 120 euros inclus ) : livraison offerte.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 120 euros : frais de livraison fixes de 12 euros.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

Tous les prix affichés sur le site, y compris les frais de livraison, incluent les taxes applicables.
Aucun frais fiscal supplémentaire ne sera facturé lors de la livraison dans le cadre normal de l’exécution de la commande.

3. Confirmation de commande et heure limite de traitement

L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18 h 00 ( heure de Paris ).

• Toute commande validée avant 18 h 00 est traitée à compter du jour même.

• Toute commande validée après 18 h 00 est traitée à compter du jour ouvrable suivant.

• En cas de week-end ou de jour férié, le délai de traitement débute le jour ouvrable suivant.

Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique après validation du paiement. Elle comprend notamment le numéro de commande et le récapitulatif de la transaction.

4. Délai de traitement

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend la vérification de la commande, la confirmation des informations fournies, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition.
En cas d’information incomplète ou incohérente, nous pourrons contacter l’acheteur afin de finaliser la validation.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai total de réception correspond à :
délai de traitement + délai de transport.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles telles que conditions météorologiques défavorables, contraintes logistiques ou événements indépendants de notre volonté. En cas de retard significatif, nous assisterons l’acheteur dans le suivi de l’acheminement.

6. Transporteurs

Selon la nature de la commande et l’adresse de livraison, nous sélectionnons un transporteur adapté parmi :

• DHL France

• UPS France

• FedEx France

• DB Schenker

• TNT France

Le nom du transporteur et le numéro de suivi sont communiqués dans l’e-mail d’expédition.

7. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail est envoyé comprenant :

• le numéro de commande ;

• les informations de facturation ;

• le nom du transporteur ;

• le numéro de suivi.

Le suivi peut être effectué depuis la page « Suivi de commande » du site en renseignant :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

• le numéro de commande correspondant.

Les informations fournies sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi de la commande.

8. Responsabilité

Produit endommagé ou perdu

En cas de produit endommagé ou perdu pendant le transport, il convient de nous contacter dans un délai raisonnable après réception et de fournir :

• le numéro de commande ;

• des photographies du colis et du produit ;

• toute information utile concernant l’incident.

Après vérification, nous proposerons une solution appropriée.

Modification ou annulation en cours d’acheminement

Une fois la commande entrée en phase de traitement, la modification ou l’annulation ne peut être garantie.
Toute demande doit être adressée dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner les possibilités selon l’état d’avancement.

Adresse de livraison et exactitude des informations

L’acheteur est tenu de fournir une adresse complète et exacte ainsi que des coordonnées valides.

Toute erreur ou omission susceptible d’entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires engage la responsabilité de l’acheteur.

9. Réception du colis

Lors de la réception :

• vérifier l’état apparent de l’emballage ;

• signaler immédiatement toute anomalie visible au transporteur ;

• conserver l’emballage d’origine en cas de réclamation ultérieure.

La signature du bon de livraison vaut acceptation apparente de l’état extérieur du colis.

10. Coordonnées

Pour toute question relative à la livraison ou à l’exécution d’une commande :

Adresse de contact : SHINKITAHIGASHI 2-6-13-102, JOTO-KU, OSAKA, PRÉFECTURE D'OSAKA 536-0017, JAPON
Téléphone : +81 ( 709 ) 493 87 48
E-mail : supplychain@loftuply.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC + 1 )